fa مشتری مداری در آزمایشگاه: ضرورت یا اختیار علوم آزمایشگاهی علوم آزمایشگاهی مروری Review <div align="right" style="direction: rtl"> در دنیای رقابتی امروز آزمایشگاه هایی که از منظر سنتی به مفاهیم مشتری، کیفیت، رقابت، تبلیغات، تنوع آزمایش ها و ... می نگرند، علاوه بر عدم کسب موفقیت، سرمایه های خود را هم از دست می دهند. امروزه "مشتری" هدف خدمات آزمایشگاه و "مشتری مداری" پایه و اساس فعالیت آزمایشگاه ها تلقی می شود به طوری که کیفیت ارایه خدمات بر اساس بر آورده ساختن نیازها و انتظارات مشتری تعریف می گردد. آزمایشگاه ها با هر هدفی که تشکیل شده باشند، ملزم به جلب رضایت مشتریان و مدیریت نمودن ارتباط خود با آنان هستند. این الزام از دستورات الهی در حفظ کرامت انسان ها، قانون، انگیزه های اجتماعی، حفظ و تامین منافع آزمایشگاه به منظور کسب سود مناسب ناشی می شود. مشتری مداری در بازار رقابت، الزامی برای بقاء آزمایشگاه های پزشکی، ارزش نهادن به انسان، تامین خواست ها و نیاز های اوست. از طرفی این الزام درباره آزمایشگاه هایی که به گونه انحصاری در بازار حضور دارند همچنان به قوت خود باقی می ماند. در این بحث در خصوص انواع مشتری، نیاز ها و انتظارات مشتریان (نظیر: رفتار مناسب، سرعت ارایه خدمات، اجرای قوانین، صحت و اعتبار خدمات آزمایشگاهی و زیبا سازی محیط)، رضایت مشتری و تاثیر رضایت مشتری بر فرآیند های آزمایشگاه و بالاخره تاثیر وفاداری مشتری در بقای یک آزمایشگاه پزشکی می پردازیم. </div> <div align="left" style="direction: ltr"> In today's competitive world, laboratories with traditional perspective to concepts of customer, quality, competition, advertising, and diversity of tests, not only have made no success but also have had a plethora waste of time, finance, and energy. Today, "customer" is considered as a primary goal of laboratory services and "customer-centeredness" is remained to be the crucial cornerstone of laboratory activities, that is, the quality of lab services is defined based on customers' needs and expectations. Medical laboratories are obliged to satisfy their customers and to manage relationships with them, regardless of any of their own aims. This necessity is arisen from factors including divine orders related to observing human dignity, social rules, individuals' incentives(demands desires) , as well as requirements of fulfilling profits of medical laboratories. Customer-centeredness is a must for survival of a medical laboratory in a competitive market that requires valuing humanity and providing customers as human beings with their demands. The present study aims to examine types of customers, a variety of customers' needs and expectations (as appropriate behavior, speed of services, implementation of the rules, reliability and validity of tests, decorations done on physical environment), customer satisfaction and its impact on laboratory processes, as well as impression of winning customers' support on survival of medical laboratories. </div> مشتری مداری, آزمایشگاه پزشکی, رضایت مشتری, نیاز مشتری customer-centeredness, medical laboratory, satisfaction, demand 23 31 http://labdiagnosis.ir/browse.php?a_code=A-11-25-28&slc_lang=fa&sid=1 Mahmoud Javid محمود جاوید 1003194753284600157 1003194753284600157 Yes Management of social security shahrkord مدیریت درمان تامین اجتماعی شهرکرد Fariba Ghadyani فریبا قدیانی 1003194753284600158 1003194753284600158 No Mehr Medical Laboratory آزمایشگاه پزشکی مهر شهرکرد Arjasb Ahmadi ارجاسب احمدی 1003194753284600159 1003194753284600159 No Management of social security shahrkord مدیریت درمان تامین اجتماعی شهرکرد